ITV Lab: услуги для партнеров

Экономия времени при настройке новой системы. Оптимальное конфигурирование, основанное на доскональном знании продуктов.

Партнер предоставляет удаленный доступ к серверам, или специалисты ITV выезжают на объект. На серверах должна быть установлена операционная система. Наши инженеры приводят настройки ОС в соответствие с требованиями к работе программного обеспечения ITV. Устанавливают ПО, конфигурируют объекты, проверяют корректность работы всех компонентов и настраивают интерфейсы согласно требованиям заказчика.

Мы не оказываем услуги монтажа устройств и настройки аппаратной части: конфигурирование RAID-массивов, сетевых коммутаторов и прочего оборудования. По индивидуальному согласованию возможна установка операционной системы и настройка отдельных моделей контроллеров ОПС и СКУД за дополнительную плату.

Выявление скрытых недочетов и ошибок, допущенных при конфигурировании. Нормализация и оптимизация работы системы. Упрощение дальнейшего обслуживания, расширения и модернизации.

Партнер предоставляет удаленный доступ к серверам, или специалисты ITV выезжают на объект. Аудит включает проверку следующих пунктов:

1. Настройки операционной системы: план электропитания, установленное ПО, наличие драйверов периферийных устройств, ошибки в системном журнале и журнале приложений.
2. Загрузка CPU, GPU, сети, HDD и оперативной памяти.
3. Наличие антивируса, брандмауэра и UAK. Их влияние на работу системы.
4. Настройки объектов программного комплекса «Интеллект» или «Интеллект Х» согласно руководству администратора.
5. Настройки видеокамер: характеристики потоков, дата, время, встроенные функции (если есть).
6. Целостность видеоархива и скорость доступа к нему.
7. Анализ проблем, заявленных партнером.

Аудит проводится за один рабочий день (8 часов), после чего партнеру предоставляется отчет и рекомендации по исправлению недостатков. Если остается время, решаются проблемы, заявленные партнером. Если необходимо, производится расчет стоимости оставшихся работ и недочеты устраняются на платной основе.

Реализация сложных сценариев и выполнение задач, которые не решаются при помощи базовой функциональности продуктов.

Партнер предоставляет техническое задание: описание нужного сценария в свободной форме. Специалисты ITV изучают ТЗ и оценивают время на разработку и внедрение скрипта. На основе этой оценки рассчитывается стоимость услуги.

Для внедрения необходим удаленный доступ к системе на объекте. В исключительных случаях, если иного варианта нет, возможно внедрение скрипта силами партнера с консультацией по телефону.

Сокращение времени, которое тратится на выявление и устранение неполадок. Ускоренное решение задач, связанных со сложными конфигурациями.

Партнеру предоставляются персональный инженер или инженеры, которые будут доступны в рабочее время (с 9 до 18 мск по будням) по телефону, в удобном для партнера мессенджере и через запрос на портале техподдержки. В нерабочее время и выходные дни можно создавать запросы, которые будут обрабатываться на общих условиях и в дальнейшем передаваться выделенному инженеру.

Персональный инженер может подключиться удаленно любым удобным для партнера способом, проконсультировать по настройке или оперативно устранить неисправность, продемонстрировать и объяснить работу подсистем продукта.

Контракт заключается на срок от одного квартала. Также можно приобрести несколько дней работы инженера и воспользоваться помощью в удобное время, предупредив за один рабочий день.

Качественное повышение профессионального уровня своих инженеров.

Наши специалисты проводят углубленное обучение по работе с отдельными подсистемами продуктов «Интеллект» и «Интеллект Х». Возможна подготовка стенда на стороне ITV или подключение к готовой системе любым удобным для партнера способом.

Услуга оказывается в течение одного рабочего дня. За это время демонстрируется функциональность подсистемы, партнер обучается настраивать ее, в том числе с использованием недокументированных возможностей, а также находить и самостоятельно устранять неисправности.